Perguntas Frequentes

Perguntas

Seja Bem-Vindo (a) a GRIFOEX!

Aqui vamos tirar todas as suas dúvidas!

Vocês Possuem Atendimento Via Telefone? 

Sim, o nosso apoio ao cliente se dá também pelo mesmo número de atendimento do WatsApp além das vias de acesso por e-mail.

É Seguro Realizar Compras Com a GRIFOEX? 

Sim, é completamente seguro fazer compras conosco. Trabalhamos com a maior plataforma de segurança para e-commerce no Brasil através do APP MAX.

Além disso nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por legislação vigente em todas as lojas online, ou seja suas informações e dados são codificados em sigilo garantido.

Porque os Produtos Levam de 2 á 4 semanas Para Chegar? 

Nós da GRIFOEX acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado brasileiro. Entretanto, para conseguir isso nos escolhemos trabalhar com produtos de fornecedores nacionais e internacionais que na sua grande maioria são da Europa e Ásia. Sendo assim, o envio é feito direto da fábrica para você sem nenhum custo adicional.

Todos Pedidos Acompanham Número de Rastreio? 

Sim, prezamos pela transparência e pelo acompanhamento dos nossos clientes, por isso todas as compras possuem código de rastreamento que pode ser acompanhado desde a origem até a chegada em sua residência e com o código de rastreio pode ser verificado normalmente nos site dos Correios.

Após a Minha Compra Quando Recebo o Código De Rastreio? 

Os nossos fornecedores estipulam um prazo  de 6 á 15 DIAS para enviarem e fornecer o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato conosco.

Consigo Parcelar Minha Compra? 

Claro, suas compras são passíveis de parcelamento em até 12 vezes, lembrando que o parcelamento é disponível apenas para compras com cartão de crédito segue a tabela de parcelamento com juros sob cada produto no checkout de pagamento. Pagamento com Boletos devem ser realizados á vista.

Por Ser Uma Encomenda Internacional Eu Posso Ser Taxado Na Alfândega Brasileira? 

O decreto de Lei 1804/80 rege sobre importações e trás em seu escopo que o brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100 USD(Dólar americano) sem nenhuma taxação. Nossos pedidos não são taxados , porém, caso ocorra um caso fortuito a GRIFOEX se responsabiliza por total custo da taxação. O valor que você paga no nosso site já é o valor final do produto.

Após a conclusão do pagamento não ocorrerá em hipótese alguma acréscimo de quaisquer valores.

E Se Acaso Ocorrer a Perca Ou o Extravio Do Meu Produto? 

Fique tranquilo! Nossos produtos possuem seguro, caso não receba dentro do prazo estipulado, nós devolvemos seu dinheiro, podendo você escolher entre fazer outro pedido ou não.

Como Sei Que Meu Pagamento Foi Aprovado? 

Após realizar sua compra entraremos em contato via e-mail e WhatsApp informando a confirmação e recebimento de seu pedido.

- Via Cartão Crédito: APP MAX enviará um e-mail informando a conclusão da compra.
- Via Boleto Bancário: Será encaminhado um e-mail em 1-5 dias úteis informando que o boleto foi compensado e creditado no sistema.

Caso surja mais alguma dúvida, nos chame no WhatsApp ou em nossa central de atendimento que teremos o prazer de lhe atender .