Políticas De Reembolso

Política De Reembolso

Para iniciar o procedimento, envie um e-mail para atendimento@grifoex.com , seguindo os passos descritos abaixo:

1. Informar no assunto do e-mail: Troca/Devolução - Pedido nº xxxxx

2. No corpo do e-mail, descreva o motivo da devolução e suas informações de contato (telefone). Envie também fotos dos defeitos do seu produto.

3. Aguarde o contato do nosso suporte.

A reclamação em nosso sistema ade atendimento passará por análise em até 3 dias úteis. Constatado o problema, vicio ou avaria em seu produto o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:

1. Receber o reembolso do valor pago.

2. Receber um novo produto-igual o encomendado.

3. Receber um novo produto de valor semelhante no site www.grifoex.com

4. Receber um cupom para compras futuras.

Independente da opção escolhida, o produto com defeito deverá ser devolvido á nossa loja (grifoex) através de uma das agências dos correios. O estorno será realizado somente após o recebimento do produto, lembrando que o prazo depende da plataforma de pagamento.

Do Pedido Não Entregue Por Endereço Incompleto Ou Ausência Do Destinatário.

Não é possível alterar o endereço de entrega depois que o produto foi postado. Caso o endereço esteja incorreto e se o produto for devolvido ao remetente, não será realizada outras tentativas de entrega naquele endereço.

Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o envio novamente da encomenda, como arcamos com o pagamento do primeiro FRETE DE ENVIO e este consequentemente saiu de forma gratuita para o cliente, a nova postagem por endereço incorreto conforme informa os correios será de responsabilidade do cliente, que será calculado e informado para envio da nova postagem.

Certifique-se que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. As agências dos Correios realizam 03(três) tentativas de entrega no endereço de envio, não havendo ninguém no endereço para recebimento da encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote retornará as agências dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 07(sete) dias corridos. Não ocorrendo a retirada do pacote no prazo de citado acima 07(sete) dias, por norma das Agencias dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete de custo total do cliente para reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados ás tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.